Riešenie problémov
Riešenie problémov
Podpisovanie na webových stránkach
Po spustení zo stránky vidím iba hlavné okno
Je to v poriadku. Webová stránka Autogram spustila a o chvíľu mu pošle dokument, ktorý sa zobrazí v novom okne. V hlavnom okne nič neotvárajte. Ak sa dokument ani po niekoľkých sekundách nezobrazí, na stránke kliknite na podpísanie znova. Pozrite si Keď Autogram ešte nebeží.
Stránka hlási, že Autogram nie je nainštalovaný
Stránka Autogram nenašla. Ak Autogram nainštalovaný nemáte, nainštalujte ho podľa stránky Inštalácia. Ak ho nainštalovaný máte, spustite ho sami, počkajte na hlavné okno a na stránke skúste podpísať znova.
Obmedzený režim
Ak sa pri spustení zobrazí chyba Nepodarilo sa spustiť server s tlačidlom Pokračovať v obmedzenom režime, port 37200, na ktorom Autogram komunikuje s webovými stránkami, už používa iný program. Najčastejšie je to iná, už spustená kópia Autogramu. V titulku okna potom uvidíte Autogram (obmedzený režim).
- Ukončite všetky spustené Autogramy a spustite ho znova.
- Ak to nepomôže, reštartujte počítač.
V obmedzenom režime môžete podpisovať súbory z počítača, podpisovanie z webových stránok však nefunguje.
Karty a PIN
Autogram nerozpoznal kartu
Ak Autogram zobrazí Nenašla sa žiadna karta alebo vašu kartu neponúkne, skontrolujte, či:
- je karta vložená v čítačke a čítačka pripojená k počítaču,
- máte nainštalovaný obslužný softvér (ovládač) ku karte.
Autogram rozpozná iba kartu, ku ktorej je v počítači nainštalovaný ovládač. Stiahnete ho tu:
| Karta | Obslužný softvér | Na stiahnutie |
|---|---|---|
| Občiansky preukaz | eID klient | slovensko.sk |
| Gemalto IDPrime 940 | SafeNet Authentication Client | snca.gov.sk |
| MONET+ ProID+Q | ProID+ | snca.gov.sk |
| I.CA SecureStore | I.CA SecureStore | ica.cz |
| Česká eObčanka | eObčanka | info.identita.gov.cz |
Po inštalácii ovládača kliknite na Vyhľadať karty znova. Ak sa karta ani potom nezobrazí, reštartujte počítač. Ďalšie rady sú na stránke Výber karty a zadanie PIN-u.
Pri novom občianskom preukaze si najprv overte v eID kliente, že máte vydané certifikáty na podpisovanie.
Autogram sa pýta na kód k úložisku kľúčov
Niektoré karty majú okrem podpisového PIN-u aj kód ku karte. Ak ho vaša karta nemá, nechajte pole prázdne a kliknite na Pokračovať. Pozrite si Kód k úložisku kľúčov.
Nesprávny PIN
Ak Autogram hlási nesprávny PIN, skúste ho zadať znova a pozorne. Po niekoľkých nesprávnych pokusoch sa karta zablokuje. Ako ju odblokovať, zistíte u vydavateľa karty, pri občianskom preukaze v eID kliente pomocou PUK.
Podpisovanie kartou Gemalto zlyhá
Kvalifikovaný certifikát na karte Gemalto IDPrime 940 býva v inom slote karty. Kliknite na Podpísať iným certifikátom a vo výbere zvoľte iný slot karty. Pozrite si Viac certifikátov na jednej karte.
Chyba komunikácie s kartou na Windows
Ak sa pri podpisovaní občianskym preukazom na Windows zobrazí Ovládač nie je možné použiť, v systéme pravdepodobne chýba balík Microsoft Visual C++ Redistributable. Stiahnite ho zo stránky Microsoftu, na väčšine počítačov s Windows je to súbor vc_redist.x64.exe. Nainštalujte ho a skúste podpísať znova.
Dokumenty a podpisy
Dokument je chránený heslom
PDF chránené heslom Autogram nepodpíše. Odstráňte z dokumentu ochranu heslom, napríklad v programe, v ktorom ste ho vytvorili, a podpíšte ho znova.
XML súbor sa nedá podpísať
Autogram predvolene podpisuje iba XML formuláre slovenskej verejnej správy. Iný XML súbor podpíšete po zapnutí voľby Podpisovanie neznámych XML v Nastaveniach.
Podpisy sa nedajú overiť
Ak Autogram hlási chybu pri sťahovaní dôveryhodných zoznamov, nemá prístup na internet alebo je server s dôveryhodnými zoznamami nedostupný. Skontrolujte pripojenie a dokument otvorte znova. Viac je na stránke Overenie podpisov.
Inštalácia a aktualizácie
V ponuke Štart je Autogram dvakrát
V počítači máte okrem verzie z Microsoft Store aj staršiu verziu zo súboru .msi. Spustite Autogram a v okne Staršia verzia Autogramu kliknite na Odinštalovať staršiu verziu. Pozrite si Prechod na verziu z Microsoft Store.
Staršiu verziu sa nepodarilo odinštalovať
Na odinštalovanie staršej verzie sú potrebné práva správcu počítača. Ak ste v okne Windows nepovolili zmeny, kliknite na Odinštalovať staršiu verziu znova a zmeny povoľte. Ak nie ste správcom počítača, požiadajte správcu, aby staršiu verziu odinštaloval v nastaveniach Windows v časti Aplikácie.
Microsoft Store nie je dostupný
Vo firmách správca niekedy Microsoft Store zakáže. Požiadajte ho o inštaláciu Autogramu alebo použite inštalátor .msi zo stránky na stiahnutie.
Stále to nefunguje
Napíšte nám na podpora@slovensko.digital. Pomôže, ak priložíte snímku obrazovky s chybou a text, ktorý sa zobrazí po kliknutí na Zobraziť detail chyby.